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- 服务立院，人才强院，科技兴院。
- 用战略的眼光来发展医院，用市场的头脑来经营医院，借鉴企业的模式来管理医院。
- “火箭式的技术至高无尚，地毯式的服务无处不在”
- 竞争的目标是市场，竞争的目的是市场占有率，竞争的对手是自己。
- 突出专科特色，综合全面发展，保健与临床相结合。
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- 深化人事分配制度改革，充分体现人才价值。
- 推行“两主”管理模式，即自主管理与民主管理。
- 管理的对象是人，对外是病人，对内是员工。
- 没有满意的员工就没有满意的病人。
- 世界上最可怕的三种人：看见的瞎子，听见的聋子，聪明的傻子。
- 管理要讲究效果，而不在于形式。
- 教导员工：“饭碗始终在自己手里捧着，自己最大的靠山莫过于干好本职工作，对领导最大的尊 重和支持也莫过于做好自己的本职工作。”
- 不能因为20%的人不满意，而让80%的人不满意。
- 医院发展的根本出路是管理，医院的品牌来源于服务质量，服务质量来源于医院的活力，活力来 源于员工的满意度，满意度来源于医院的管理机制，管理机制来源于医院领导的思路。
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- 为别人着想是天下第一等的学问
- 推行“一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式”
- 四制式服务：首问负责制，费用清单制，治病套餐制，出院回访制。
- 病人既是产品，又是用户，病人就是我们的营销员和最好的广告代言人。
- 充分理解病人的心态，充分理解病人的需求，充分理解病人的过错。
- 懂得病人的心理，知道病人的需求，满足病人的需要。
- 一次就医，终生为友。
- 重视投诉，没有挑剔的顾客就没有服务水平的提高。
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- 品牌的形成，一靠质量，二靠服务。
- 态度决定一切：态度决定你的学习，态度决定你的工作，态度决定你的付出，态度决定你的业绩，态度决定你的前途，态度决定你的价值。
- 一个人的眼睛、嘴巴、四肢的活动就是其内心的外在表现。
- 病人可以没有我们医院，但我们医院不能没有病人。
- 一个合格医生的标准，一要有良心，二要有技术。
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